在福州市主干道五四路的繁华地段，有一座享誉中外的五星级酒店“温泉大饭店”。洁白的墙体使它超脱于都市的喧嚣，有如出水芙蓉般清新雅致。地下流淌的温泉水日日夜夜地滋养着，令它永远能够给人以温暖祥和、宾至如归的感觉。

    在温泉大饭店，有一位有口皆碑的女性。无论是来华访问的外国元首，还是临时下榻的普通百姓，和她接触过的人，都会留下愉快的回忆。这就是被福州人誉为饭店行业三朵“金花”之一的现任温泉大饭店总经理潘婉华。

   如果一个人把自己的精力和热血都倾注于事业当中，那么这个事业对于她而言，意味着什么呢?

   “金花“只是福州人对她外表的评价，优雅的气质和得体的装扮总是令潘婉华可以在人群中脱颖而出。然而对于潘婉华来说，她的优势并不只在外表，智慧与胆识、勤奋与敬业，谱写了潘婉华职业生涯的一路凯歌。

    约见潘婉华不是一件容易的事。原因很简单，因为她的时间根本就不属于自己。在酒店，很少有人见过潘总休息时是什么样子。人们所认识的潘婉华，永远是在人群中忙碌着。

    为了方便工作，潘婉华十几年如一日地住在离酒店几分钟路程的单位宿舍。“我觉得房子好没有离单位近吸引人。”离单位近，就是潘婉华选择住处最重要的标准。

    几分钟的路程，对于别人来说回家太方便了。而对于潘婉华，想要回趟家依然没有那么简单。无论是周末还是节假日，潘婉华从来不敢对家人说可以回家吃饭。她最肯定的一句答复也不过是“到目前为止，我还可以回家吃饭”。

    从酒店到家里，大概只有一两百米的距离。可就是这短短的路程，她也常常在途中因临时有事被酒店的工作人员叫回。最多的一次，她在下班路上先后六次被叫回酒店。也许对于潘婉华来说，她不仅仅属于一个家庭，更属于整个社会。

    提起五星级酒店，人们首先想到的是豪华和舒适。而在这一切闪亮的光环背后，却隐藏着酒店管理者和工作人员无数心血和汗水。很多人问潘婉华，像温泉大饭店这样一家国有产权酒店为什么会被管理得这么好时，她常常微笑不语，只有和朋友们谈心的时候，她才道出了心中对于酒店的真实感情：“如果一个人把自己的精力和热血都倾注于事业当中，那么这个事业对于她而言，意味着什么呢？”说这句话的时候，潘婉华脸上挂着淡淡的笑意。

    潘婉华出生在一个海外归侨家庭，作为工程师的父亲，从小就灌输给她做事认真严谨的事业观。小时候的潘婉华既聪明伶俐又招人喜爱。

    “上学时，在班上总是名列前茅。无论哪一科都在前3名，而且也很要强。一到该加入少先队的时候，我就第一批加入，到了该加入共青团的时候，我也是第一批。说真的，那时什么都要争第一，还想着上清华、北大……”

    父母的关爱、师长的欣赏、同学的友情围绕在潘婉华身边，给了她幸福的学生时代。少女时的她充满了很多美丽的梦想。

    “想过当老师、想过当记者，可怎么都不曾想到会走上酒店管理这条路。也许这就是命运吧!”可以说，当记者一度是她最大的梦想。在开朗活泼的潘婉华看来，当记者可以认识好多人，可以接触好多事。直至今日，还是不胜憧憬。“我当时一直认为当记者是很光彩的职业，想采访谁就采访谁，想去什么地方就去什么地方。”

    然而上天可能有意要磨练这个坚强的女孩。在她踌躇满志的时候，文化大革命开始了。当潘婉华知道自己就要上山下乡之后，一种失落的感觉弥漫在她心头。她一个人跑到福州大

学，坐在空荡荡的教室里，双手抚摸着课桌椅，在理想的天空中放飞着希望的雄鹰……那里曾经寄托着她多少儿时的梦想，如今这一切都早已离她远去了。

    潘婉华回忆说：那是自己一生中最灰暗的时刻。不知道自己的前途在哪里，也不知道往哪里努力。所有美好的梦想都破灭了。考最好的大学，当最好的记者，在那一刻都成了一种奢望。不可否认，那本该是她生命中最为绚丽的年华，却成为一段黯然神伤的岁月，父亲被打成“臭老九”，自己上山下乡，一个女孩子最好的青春就这样无声无息地没了。然而也正是这样一段特殊的时光，造就了潘婉华坚忍不拔的性格，一个花季少女在岁月的洗礼中逐渐成熟了。

    “我觉得人的一生中在年轻的时候吃的苦多一些，不一定是坏事。可能上天给大家的都是比较公平的，前面吃的苦多了，后面就会给你相应的补偿。”在潘婉华看来，和温泉大饭店一起走过的这段日子就是上天对自己最好的补偿。

    1986年11月28日，温泉大饭店正式开业。这一天，潘婉华记忆犹新。从她走进酒店的那一天起，她终于感觉到自己重新找到了人生的舞台，年轻的梦想被再次点燃。聪颖的天分加上后天的勤奋，使潘婉华无论走到哪里，都有机会脱颖而出。

   这时候她早已将个人的安危置之度外，酒店的利益和尊严，她看得比什么都重要。

     对于潘婉华来说，酒店早已不仅仅是一个单位，一份工作。十八年的朝夕相处，这里的一桌一椅、一草一木都已在她的脑海中留下了深深的印记。

    每天在酒店进进出出的人群，构成了一个小社会。在这“大千世界中”，什么事情都可能发生。细数温泉大饭店这十几年的历程，最为惊险的要算是一次与美国黑社会分子的直接遭遇。1993年，一伙身上带着刺青，装扮非常特殊的客人住进了酒店。他们每天半夜回到酒店，就开始乱砸房间的东西，有的把花瓶从十几层的楼上顺着天井砸到一层大厅的大理石地板上。酒店从开业以来，从来没有遇到过这种情况，有的工作人员试图去制止他们，结果却遭到他们的恶言相吓，并且要求见酒店的负责人。

    时任酒店副总经理的潘婉华得知这一情况后，意识到问题的严重性，事情一旦处理不好，很有可能危及到酒店日后的正常经营。她叫工作人员封锁消息，以免影响其他的住店客人。然后只带一名女性工作人员来找闹事人员交涉。

    出了电梯，她们看到那间客房的门口站着一排臂上有刺青的彪形大汉。潘婉华面不改色，镇静自若地走进房间里，看到当时床上躺着一位头目样的中年人。潘婉华不卑不亢地表示代表酒店出面来解决问题，双方最终的焦点集中在损坏物品的赔偿上。“是不是只要赔就可以砸东西了？”这时外面的人全部走进房间开始乱砸一气。潘婉华静静地看着他们砸。在一个人要砸电视的时候，她语调平缓地劝了一句：“这个就别砸了，它和你又没有仇是不是。”那个人便借机把电视放了回去。经过据理力争，潘婉华又开列出一份清算后新的赔偿清单。在赔与不赔，该赔多少的问题上，潘婉华在他们所有的人威胁下，没有退缩一步。这时候她早已将个人的安危置之度外，酒店的利益和尊严，她看得比什么都重要。经过再次的谈判，那些人终于一分钱没差地交纳了赔偿金，酒店的利益得到了维护，而酒店“铁娘子”的美名，也随之传遍了福州的大街小巷。

    与潘婉华交往，很容易发现她的一些独特的性格特点。她并不是一个复杂的人，相反倒是让人觉得很单纯。“如果说我跟别人有什么不同的话，那就是我比较容易把烦恼淡化掉。”这句话可以说是潘婉华对自己性格的写照。在所有人看来，她永远是积极和快乐的象征。有时潘婉华因为工作过于繁重影响到身体，在别人关切地询问时，她总是笑着拍拍手说：“感觉好了，就一切都没事了。”干练的作风加上质朴的内心，这也许就是为什么有越来越多的人喜欢在她身边工作的原因。

   18年与酒店朝夕相处的感情是用金钱无法衡量的。一个人的价值，不能简章地体现在收入上。

   2003年非典期间，全国酒店行业进入了前所未有的“寒冬”，整个行业承受着巨额亏损，温泉大饭店也同样面临这一突如其来的挑战。以潘婉华为首的饭店领导层深深地意识到又要打一场硬仗了。和所有其它酒店一样，巨大的日常费用开支和冷清的客源根本就不成比例，谁也无法预测这种境况要持续多久。是听天由命还是依赖政府？都不是!温泉人作出了自己的选择，通过自己的努力渡过难关。

    员工们主动地提出减免自己的奖金，为了节约用水，员工们将自己用的澡堂关闭。潘婉华更是将酒店的办公费用一刀砍下去50％。大家万众一心，在危机时刻，同事间的友情显得弥足珍贵。为了寻找客源，潘婉华组织一些媒体开展“非典知识竞赛”，主动宣传温泉大饭店通风透气的大厅和每个房间的小阳台，取得了良好的社会效应。在大家的共同努力下，温泉大饭店取得了几次重要会议的举办权，在非典时期酒店全行业亏损的情况下创造了赢利的奇迹。而潘婉华也因其出色的管理才华和营销手段成为酒店职业经理人的典范。

    一些酒店出到年薪50万元想请她出任总经理，都被她婉言谢绝。很多人对此无法理解。而对于潘婉华来说，组织上多年的培养和18年与酒店朝夕相处的感情是用金钱无法衡量的。一个人的价值，不能简单地体现在收入上，更多的应该是对整个社会的关心和贡献。

    2002年，福建省泰宁县遭遇到历史罕见的特大洪灾，其中大布乡的情况最为严重，不少学龄儿童因为家里房屋被冲毁不得不被迫辍学。作为温泉大饭店党组书记兼总经理的潘婉华从媒体上得知这一消息后，心中再也无法保持平静。她并不是有钱人，但她是一名共产党员。由于客观原因无法完成学业的痛苦，曾经带给她深深的遗憾。看到灾区孩子们一副副无助的面孔，潘婉华无法令自己再保持沉默。如何为孩子们做一些力所能及的事情呢？2002年7月1日党的生日，潘婉华在酒店全体党员面前介绍了灾区的情况，并提出了资助几位失学儿童的想法，这一号召顿时得到全体党员的一致响应。党组织派人到实地进行了考察，最终确定了四名受助对象。从2002年起，这几个孩子的上学费用全部出自于温泉大饭店党员们的个人资助。在温泉叔叔阿姨们的鼓励下，四个孩子你追我赶发奋学习，都取得了优异的成绩。温泉党组织决定，无论如何也要把这一行动继续下去，直到他们完成最终的学业。

    18年的时光，使温泉大饭店与整个福州市早已深深地融为了一体，成了当地一座标志性建筑。而温泉人，更以他们的勤劳、热情、周到构成了福州市一道亮丽的风景。每当太阳升起，晨光撒满大地的时候，人们都可以看到一位衣着得体、身材高挑的女性迈着轻快的步伐走来，开始新一天的工作。在潘婉华的领导下，温泉大饭店必将在未来的道路上走得更高更远。